Sosyal Medyada Marka Yönetimi Nasıl Yapılır?

Sosyal medya platformlarında marka yönetimi yapmak dönüşümlerinizi artırabilmeniz ve pozitif müşteri algısı yaratabilmeniz için oldukça gereklidir. Başarılı bir sosyal medya yönetimi planlayarak hedef kitlenizin dikkatini çekebilirsiniz. Sosyal medya kullanıcıları potansiyel müşteri adaylarınızdır, etkili bir sosyal medya planlaması ile indirim ve özel kampanya gibi birçok habere ulaşabilmek için sosyal medya hesabınızı sürekli takip etmelerini sağlamalısınız. Sosyal medyada marka yönetimi nasıl yapılır?

Birçok marka uzman ekiplerle çalışmayı tercih etmeyerek sosyal medyanın kolay erişilebilir güçlü iletişim fırsatını değerlendirmemektedir. Sosyal medya yönetimi hizmeti alarak marka yönetimi yapabilir ve daha çok kullanıcıya ulaşarak etkili dönüşüm elde edebilirsiniz. Sosyal medyada marka yönetimi yapmak için öncelikle markanıza özel olarak planlanmış sosyal medya marka stratejisi hazırlanması gerekmektedir.

Sosyal medyada markalaşmak, aktif iletişim gerçekleştirmek ve pazarlama-satış gibi faaliyetleri gerçekleştirmek için sürecin en başından itibaren marka kimliğine yatırım yapılması gerekmektedir. Sosyal medyada marka yönetimi yapılırken dikkat edilmesi gereken noktalar ise şunlardır:

• Kısa ve öz olun

Kısa ve öz anlatımlı sosyal medya postlarının, uzun anlatımlı postlara göre daha etkili olduğu sosyal medya yönetimi yapan kişiler tarafından kanıtlanmış bir gerçektir. Sosyal medya platformlarında günde yüzlerce içeriğin arasında kayboluyorken uzun içeriklere şans vermiyoruz. Sosyal medya yönetimi yaparken kendi sosyal medya deneyimlerimiz ve tecrübelerimizden yola çıkarak, takip ettiğimiz trendlerle birlikte planlamak daha etkili olacaktır. Bu nedenle, sosyal medya paylaşımlarınızda mümkün olduğunca kısa ve öz anlatım kullanmaya özen göstermelisiniz.

• Müşterilerinizi tanıyın

Sosyal medyada insanların sizi neden takip ettikleri veya etmedikleri konusunda bilgi sahibi olmalısınız. İçerikleriniz eğlenceli veya sıkıcı geliyor olabilir. Hedef kitlenizi belirlemeli ve onlara yönelik içerikleri markanıza uygun şekilde kurgulamalısınız. Müşterilerinize kendinizi tanıtmak için marka kimliğine ihtiyacınız olacaktır. Marka yönetimi yaparken iletişime önem vermeniz ve müşterilerinizle ilişkilerinizi sağlam tutmanız oldukça önemlidir.

• Müşterilerinizi dinleyin

Müşteri ilişkilerini sağlam tutmak sosyal medya kullanan markalar için oldukça önemlidir. Sosyal medyanın hızlı erişilebilirliği sağlaması nedeni ile müşteri ilişkileri zayıf olan markalar kullanıcılar tarafından olumlu gözle bakılmamaktadır. Sosyal medya müşterilerinizin sizinle doğrudan iletişim kurabildiği bir alan olduğu için onların sorularına çözüm bulmanız gereken bir yerdir. Müşterilerin internet üzerinde, özellikle sosyal medyada yaptığı yorumların sebebi; markanın sorunu görmesi ve bu sorunu çözüme ulaştırmak için sunduğu telafiyi görmektir. Müşterilerinizle sempatik ve samimi bir şekilde iletişime geçmeniz, onların size karşı olan güven hislerini artırmış olacaksınız. Müşterilerinizi dinlemek, onların sunduğu çözümlerle kendinizi geliştirmenizi de sağlayacaktır. Yeniliklere açık olarak, farklı düşüncelere saygı göstermeniz sizi yenilikçi bir marka kimliğine büründürecektir.

• Samimi olun.

Sosyal medya kullanıcıları samimi markalara, kurumsal kimlikle hitap markalara oranla daha çok güvenmekte ve tercih etmektedir. Bazı markaların kurumsal kimliğe odaklanmaları, sorunu çözüme ulaştırmamaları ve samimiyet bağı kurmamaları gibi durumlar müşterilerin ilgilerini çekmelerine sebep olmaktadır. Markanızın, tercih eden insanlar tarafından faaliyette kaldığını unutmamanız gerekmektedir. Markanızın canlılığını ve gerçekçiliğini hedef kitlenize yansıtmanız, onların güvende hissedebilecekleri bir imaj yaratmanız marka kimliği için en önemli unsurdur.

• Mesajlarınızda net olun.

Sosyal medya yönetimi ciddi bir süreçtir ve planlı bir şekilde hareket edilmesi gerekir. Geleneksel reklam ve pazarlama stratejilerinde kampanya belirli bir dönem içerisinde yayınlandıktan sonra süreç biter. Sosyal medya ise sürekli aktif bir şekilde devam eden bir reklam ve pazarlama stratejisidir. Adım adım ilerlemek ve atılan her adımı planlamak daha sağlıklı bir yol izlemek için oldukça önemlidir. Sürekli ve bütünsel bakış açısı ile sistematik düzende sosyal medya yönetimi yapmanız, marka bilinirliğinizi sürekli olarak taze tutacaktır. Takipçilerinizin kafasında soru işareti kalmaması için sosyal medyada verdiğiniz mesajlar anlaşılır olmalıdır. Net olan mesajlar aynı zamanda hitap konusunda da samimi bir üslupla yaklaşılması gerekir. Kullanıcılara sunduğunuz bütün mesajlarda görsel veya yazı fark etmeksizin açık ve net bir anlatımı tercih etmelisiniz.

Marka Kimliği Yönetim Hizmetleri ile oluşturulan marka kimliğinizi, Sosyal Medya Yönetimi Hizmeti ile sosyal medyada etkin bir şekilde tanıtmak için bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.