10 Adımda Sosyal Medya Yönetimi

Günümüzde birçok marka, sürekli değişen ve gelişen dijital platformları yakından takip ediyor. Dijitalleşmenin getirdiği yeni pazarlama stratejileri ve başarı oranlarındaki artış etkisi göz önünde bulundurulduğunda; sosyal medya platformlarına olan ilgi de günden güne artıyor. Profesyonel sosyal medya yönetimi ile markalar yaptıkları planlamalarla başarı elde ederken, sosyal medyaya önem vermeyen markalar da ilerleme görülmüyor. Marka bilinirliğinizi artırmak için 10 adımda sosyal medya yönetimi:

• Hedef Kitle belirlemek

İçeriklerinizi görüntülemesini istediğiniz hedef kitlenin yaş aralığı, cinsiyeti, ilgi alanları ve yaşadığı yer gibi birçok demografik veriyi belirlemek gerekmektedir. Hedef kitleye yönelik daha fazla bilgi edinebilmek için çeşitli anket çalışmaları gerçekleştirilebilir.

Hedef kitleyi belirlemek, sosyal medya ve dijital pazarlama için oldukça önemlidir. Marka bilinirliğini ve satış oranlarını artırmaya yönelik hedef kitle belirlemek, sosyal medya yönetimi yapmaya başlamadan önce karar verilmelidir.

• Doğru sosyal medya platformu seçmek

Günümüzde birçok sosyal medya platformu bulunmaktadır. Günden güne artan ve gelişen sosyal medya platformları arasından markanıza en uygun olanı seçmeniz gerekir. Belirlediğiniz hedef kitlenin yoğun olarak zaman geçirdiği platform üzerinden dijital reklam ve sosyal medya yönetimi işlemlerinizi gerçekleştirmek, dönüşüm oranınızı artıracaktır.

Twitter, Facebook, Instagram ve Linkedin gibi sosyal medya platformlarının farklı işleyişi, kullanıcı profili ve trendleri bulunur. Hedef kitlenin yoğun bulunduğu platformlarda ürün veya hizmet tanıtımı daha kolay şekilde gerçekleştirilir.

• Rakip sosyal medya analizi yapmak

Rakip firmaların sosyal medya uygulamalarını nasıl kullandıkları hakkında bilgi edinmek, sosyal medya yönetimi içerisinde olmazsa olmazlardan biridir. Sosyal medya hesabı yönetmeye ve içerik oluşturmaya başlamadan önce rakip firmaların neler yaptığına dair bilgi edinmek gerekir. Edinilen bilgiler doğrultusunda “neler yapılabilir?” sorusuna bir cevap bulunmalıdır.

Rakip analizi, nelerin doğru nelerin yanlış yapıldığına dair bir bilgi edinme kolaylığı sağladığı için rakip firmanın doğru yaptıkları geliştirilmeli ve yanlış yaptıklarından kaçınılmalıdır. Özgün içeriklerin üretilmesi, sosyal medya kullanıcılarının daha çok ilgisini çekecektir.

• Dikkat çekici içerik planlaması yapmak

Sosyal medya yönetiminde yapılması ve dikkat edilmesi gereken en önemli unsur içerik planlamasıdır. İçeriklerinizin özgün ve dikkat çekici olmasına özen göstermelisiniz. Başka hesaplardan alınan görsellerin ve içeriklerin kullanımı sosyal medya kullanıcıları tarafından hoş karşılanmaz. Güven algısı yaratabilmek için içeriklerin özgün olmasına dikkat edilmelidir.

İmla kurallarına dikkat edilmesi, kullanılan video ve görsellerin görüntü kalitesinin yüksek olması, yatay ve dikey formatlara uygun olması gibi teknik detaylara da içerik planlamasında önem verilmelidir. İçeriklerin bilgilendirici, paylaşılabilir ve yorum alabilecek şekilde hedef kitleye uygun hazırlanması başarılı bir sosyal medya yönetimi stratejisidir. Ek olarak, çekiliş ve yarışma gibi içerikler de üretilebilir.

• Kitlenizi tanımak

Sosyal medya uygulamalarında bulunan işletme profili seçeneği sayesinde sosyal medya hesabınıza ait analitiklere erişebilirsiniz. Bu analitikler sayesinde, takipçilerinizin ilgilerine yönelik bilgiler edinebilir, içerik ve paylaşım planını stratejilerinizi yeniden gözden geçirebilirsiniz.

Kitlenizi tanımak, onlara yönelik içerikler paylaşmak ve kurduğunuz iletişimin etkili olması; marka bilinirliğinizi de artırmaya yarayacaktır. Sosyal medya başarıyı kolay elde ettirebildiği gibi başarısızlığı da kolay bir şekilde getirebilen güçlü bir mecra olduğu için dikkatli olunması gerekmektedir. Bu nedenle, hedef kitlenizi tanımak ve onların ilgilerini takip etmek sosyal medya yönetiminde verim sağlayacaktır.

Sosyal medya yönetimi

• Samimi bir dil geliştirmek

Her alanda olduğu gibi müşteri memnuniyeti sosyal medya içerisinde de geçerlidir. Sosyal medya üzerinden yapılan kötü yorumlar hızlıca yayılır. Bu sebeple sosyal medya yönetimi yaparken samimi bir dil geliştirmek ve takipçilerin sorunlarına bu dil ile cevap vermek, marka sempatisi kazandıracaktır. Markanın samimi cevabı, kurumsallık algısını ortadan kaldıracak ve daha doğal bir iletişim sağlayacaktır.

• İletişime önem vermek

Sosyal medya yönetiminde samimi bir dil önemli olduğu gibi iletişim de önemlidir. Sosyal medya hızlı tüketim aracı olarak görülür, insanlar sorunlarına hızlıca çözüm bulmak isterler. Bu nedenle, iletişime önem vermeli ve takipçilerin yazdıkları yorumlara veya mesajlara hızlı bir dönüş sağlanmalıdır. Cevap alamayan mesaj veya yorum sahibi kullanıcı, markaya olan güven duygusunu kaybedecektir.

• İlgi çekici ve yaratıcı görseller kullanmak

Dikkat çekici içerik planlamasından sonra ilgi çekici ve yaratıcı görseller kullanmak da oldukça önemlidir. Bir insan boş bir görsele bakmak istemeyeceği gibi aşırı dolu bir görsele de bakmak istemeyecektir. Görsel tasarımları ve içeriğin göz yorucu olmamasına özen gösterilmelidir. Başka sosyal medya platformunda farklı içerikler oluşturmak, görsel boyutları gibi grafik tasarım detaylarına sosyal medya yönetiminde dikkat edilmesi gerekmektedir.

• Toplumsal ve güncel olaylara hâkim olmak

Sosyal medyada toplumsal ve güncel olaylara sürekli olarak yer verilir. Sosyal medya kullanıcıları, toplumsal olaylara yer veren markalara daha sıcak bakmaktadırlar. Tüketici algısına yönelik çalışmalar yapmak, hedef kitlenizin hangi olaylara ne gibi tepkiler verdiğini bilmek gibi toplumsal ve güncel olaylara da hâkim olmak sosyal medya yönetimi içerisinde takibi gereken bir unsurdur.

Duyarlı bir markalar her zaman daha çok ilgi çekmektedir. Fidan bağışı, hayvan barınaklarına yardım gibi sosyal sorumluluk projeleri gerçekleştirmek bir markanın bilinirliğini de artıracak güzel bir stratejidir.

• Sosyal medya analitiklerini kullanmak

Sosyal medya yönetimi sürekli olarak takip isteyen ve mesai harcanması gereken bir alandır. Sosyal medyada sürekli olarak zaman geçirmek, kullanıcılarla etkileşimde olmak ve onlara uygun belirli aralıklarda paylaşımlar yapılmalıdır. Bu paylaşımların sürekli tekrara girmemesi için bir zaman sonra değiştirilmeli veya geliştirilmelidir. Bu süreci de takip edebilmek, işletme hesabının sunduğu sosyal medya analitiği özelliği ile oldukça kolay bir işlemdir. Bu analitikleri kullanmak, takipçi kitlenizin ilgi düzeyini ölçmek gibi birçok veriyi almanıza yardımcı olur. Hangi yaş aralığının hangi saatler arasında sizinle etkileşim halinde olduğunu, hangi paylaşımlarınızla daha çok etkileşim kurduklarını görüntüleyebilirsiniz.